團隊管理：企業文化讓團隊果敢

將一個好的理念最終變成企業團隊的強勢文化，主要依靠三個方面：

第一，這個理念要有群眾基礎，也就是要讓團隊中70%以上的人認同，如果沒有得到團隊中大部分人的認同就不 算是強勢文化。

第二，要有團隊領導者的大力支持。

第三，要通過反復宣傳指導、樹立榜樣、加強情感聯系等方式把文化變成團隊的一種習慣和信仰。

下面我們一起來分享一下優秀的企業文化的內涵。

個人修煉

中國自古就推崇“修身、齊家、治國、平天下”的儒家文化，任何一個人或團隊要想成功都要以個人修身為基 礎。企業文化的形成同樣需要從個人入手，通過促使團隊中每個人在對人、對己、對事、對物的基本觀念和行為習慣上達 成一致，逐漸形成企業的強勢文化。

對人尊童和理解

在團隊中，每個人都要面對自己的上級、同事、客戶等不同的人。在與人交往的過程中，我們所持有的觀念將決 定我們與人相處的方式。若要成為一個優秀的團隊，每個團隊成員在對待別人時都要堅持尊童和理解的基本原則，始終以 愛和感恩的心態去對待每一個人。正所謂“你如果希望別人怎么對你，你先要用同樣的方式對待別人”。只有自己先尊童 和理解別人，才能得到別人的尊童和理解，而要做到這一點，我們需要注意幾個小細節：

第一，不帶不良情緒與人溝通。因為你的不良情緒會給別人帶來不愉快。

第二，對人時刻保持友好的態度。微笑永遠是化解不愉快最有效的武器。

第三，注意恰當的禮儀。禮儀本身就是一種尊重。

第四，不打斷別人說話。傾聽別人把話說完是一種基本的禮貌。

第五，不在背后議論他人的是非。

第六，尊童別人的利益，堅持共贏的理念，只有共贏才能共處。

對己克制修身

我認為，一個人在對待自己時一定要懂得克制修身，只有懂得克制自己的情緒，懂得修身養性的人，才能更好地 融入團隊，有效發揮自身能力�？酥谱约呵榫w的童要性在前面已經有過探討了，這里童點談一下修身的要求。

對于修身可以用“八心”來概括：責任心、上進心、平常心、持恒心、同理心、包容心、關愛心、感恩心。前“四心”主要是我們在做事時需要的心態，而后“四心”主要是我們在對人時需要的心態。

責任心。責任心是做人的根本，對自己、對家庭、對朋友、對企業、對社會都需要有責任心，一個敢于負責的人 才是值得尊敬的。

上進心。“不想當將軍的士兵不是好士兵。” 一個人有了上進心，才會不斷提升自己的能力，追求更大的成功，

也才能更好地負起自己應負的責任。

平常心。人們常說人生不如意十之八九。如果我們努力了，卻沒得到想要的結果，這時就需要用一顆平常心去面 對。

持恒心。一個有責任心、上進心，并能保持平常心的人，只要認準方向堅持下去就一定可以獲得成功。

同理心。所謂“同理心”就是我們要懂得站在別人的立場上去思考問題，理解別人的言行和心情。

包容心。當我們能夠站在別人的立場去思考問題時，我們就會更懂得包容別人。

關愛心。只有當我們可以理解和包容別人時，我們才能夠去關愛別人。每個人都需要得到別人的關愛，只要每個 人都能夠獻出一點愛，這個世界就將變得更加溫暖和美好。

感恩心�？鞓纺茏屓烁惺艿饺松�的幸福，痛苦則讓人更加堅強。學會感謝生命中的一切，我們將擁有一個更加美 好的人生。

對事求實盡心

我們公司有一個主管曽打電話向我訴苦，說她因為這段時間的業績不太理想，工作壓力非常大。我靜靜地聽她一 個人說了十幾分鐘，在她一口氣把想說的都說完時，我問了她一句話：“你覺得你這段時間盡心了嗎？”她告訴我說盡心 了。然后我對她說：“盡心了就夠了，接下來繼續盡心去做就好了。”

任何人在做任何一件事情的時候，不僅需要盡力，更需要盡心。只要盡心了，即使到最后沒有達到我們想要的結 果，我們也可以問心無愧。我一直堅信：只要盡心就沒有做不好的事，因為方法總比問題多。

另外，在對待事情時要求實，也就是要實事求是，敢于堅持真相，不弄虛作假。如果每個人都能堅持對每頂工作 實事求是的話，相信就沒有不能執行到位的制度，就不會出現對人不對事的情況，也不會存在工作中隱瞞不報的情況，因 而企業就能進入良性循環。所以，團隊領導者在實際工作中要大力鼓勵誠實行為，對弄虛作假的人一定要給予最嚴厲的處 罰，而對舉報不實行為的人要給予高度的獎勵。

對物珍惜共享

蘇州德勝洋樓公司有一句關于如何對待物質財富的話，給我留下了非常深刻的印象。他們對待物質財富的態度是：拼命掙錢，拼命省錢，拼命捐錢。拼命掙錢是為了創造價值，不能創造價值的人和企業都是多余的，所以德勝公司要 求每一個人在工作時間要拼命工作。然而在創造價值的同時，更要珍惜所創造的價值，所以德勝公司會因為浪費幾顆螺絲 釕而處罰一個人。把錢用到真正需要的地方，讓身邊的人過上好生活，幫助社會上遇到困難的人渡過難關，這就是他們拼 命捐錢的真正目的。所以，公司會通過不斷捐款來做慈善，盡最大努力幫助那些需要幫助的人。這也正是我們每一個人在 對待物質財富上應有的態度，即要懂得珍惜和共享。

優秀的團隊風格

優秀的企業文化要以樹立每個團隊成員對人、對己、對事、對物的正確觀念和行為習慣為基礎，并把這些真正落 實到企業團隊待人、處事、接物的每頂工作中。最終，團隊表現出來的整體風格就是企業強勢文化的真實展現。一支高效 團隊在整體風格上可以向三個榜樣學習：

軍隊

團隊的髙效首先體現在執行力和戰斗力上，而全世界執行力和戰斗力最強的團隊就是軍隊。所謂“商場如戰 場”，企業團隊是否表現得像軍隊一樣訓練有素，具有鐵的紀律、鐵的執行，將決定一個企業的成敗。一支高效團隊要像 軍隊一樣具有起強的執行力和戰斗力。

為了讓團隊養成像軍隊一樣的執行習慣，很多優秀企業都會對團隊進行軍事化訓練。在我的團隊中每個人都非常 熟悉這樣一句話：“先執行后上訴！ ”什么意思？就是在按制度或上級指示執行一頂任務時，如果你有一些個人意見或建 議，你可以向上級領導或相關負責人反饋，也一定要向上級反饋，但絕對不可以不按要求執行，更不可以不執行。不按制 度執行或拒絕執行，即便最后證明你的意見或建議是正確的，也要受到嚴厲處罰。

學校

21世紀的企業競爭歸根到底是企業團隊學習力的競爭，誰擁有更強的學習能力，誰就可以立于不敗之地。只有通 過不斷學習，才能幫助企業團隊不斷成長、持續創新。正如當今世界公認的最優秀CEO杰克•韋爾竒所說：“你可以拒絕 學習，但你的競爭對手不會！”一支高效的企業團隊，必然體現在髙效的學習上，而全世界最能代表學習的地方就是學

校。

一個優秀的企業就是一所優秀的學校，它可以通過建立科學的培訓體系幫助團隊中的每一個人不斷獲得成長。而 每一個在企業團隊中的人也要表現出像學生一樣熱愛學習，把學習融入工作，隨時隨地不斷學習。與此同時，團隊成員也 要善于把學習到的新知識運用到工作中來，對工作進行改善與創新。日本經營之神松下幸之助曽問公司的高管：松下公司 是做什么的？得到的答案是松下公司是做高科技電子產品的。結果，松下幸之助告訴他們：松下公司主要做兩件事，首先是培養人才，其次才是做高科技電子產品。

家庭

“每逢佳節倍思親”，正是由于這樣濃厚的親情，中國才形成了全世界獨有的竒觀：每年春節來臨之際，居住在 世界各個地方的中國人都會不辭辛勞、不計代價地趕回家，與家人團圓。家庭對于每個人來說都是很重要的，我們做錯事 的時候，可以得到家人的包容；我們做對事的時候，可以得到家人的贊許；我們受委屈的時候，可以得到家人的安慰；我 們開心的時候，可以與家人一起分享；我們失敗的時候，可以得到家人的鼓勵；我們成功的時候，可以得到家人的祝 賀……家是全世界最溫暖的地方。

一支髙效的企業團隊除了要像軍隊一樣戰斗，像學生一樣學習、創新外，還要能在戰斗和學習中感受到家一樣的 溫暖。這種家的溫暖讓團隊的每一個人感覺再苦再累也是值得的、快樂的。

很多人都覺得“海底撈”的員工非常有激情，每次去“海底撈”都能感受到他們貼心的服務和充滿陽光的笑容。 對此我也非常感興趣，還專門從網上搜索了很多有關“海底撈”的資料。我發現，他們的企業文化確實比較獨特，比如， 在他們公司即便是昔通員工都能住上大部分公司連白領都很難住上的髙檔套房；在公司做到大堂經理以上的人，其父母每 個月都能收到公司寄出的慰問金；公司專門創辦了學校，免費供內部員工的子女學習；等等。類似這樣人性化的措施還有 很多。“海底撈”提倡“用雙手改變命運”的價值觀，在公司，無論是誰，只要他愿意努力，就可以過上有尊嚴的生活。

所以，當企業把團隊成員當做家人去關愛時，團隊成員也會把企業當做家，他們每天工作都充滿激情也就不足為 竒了。

管理的基本原則

管理的基本原則就是在團隊管理過程中需要遵循的一些基本要求，這些要求也是企業文化的重要組成部分。這些 原則為團隊工作指明了方向，讓團隊成員即使在沒有具體制度的情況下，也知道應該如何處理面臨的工作。通過大量的管 理研究和實踐，我認為在團隊管理中需要注意以下幾個基本原則：

尊童和理解

尊重和理解是自我修煉中對個人的基本要求，而管理離不開與人打交道，所以這也是管理的基本原則。正所謂 “上下同欲則勝”，只有在相互尊童和理解的基礎上，團隊才能真正達成共識，團隊成員才能朝著目標同心協力。也只有 堅持尊重和理解，才能在對外合作時得到合作伙伴及社會各界更多的支持。

實事求是

在管理過程中，需要不斷作決策，而任何科學的決策都是以及時、準確的信息為依據的。所以，對待任何一頂工作，都需要有一種實事求是的精神，弄虛作假或不顧實際都將給團隊造成巨大的傷害。對那些在工作中敢于實事求是的人 要給予更多的包容和支持，鼓勵他們一如既往堅持事實。

在我自己的團隊中有一條不成文的規定：如果一個人不小心在工作中犯了錯，只要他敢于及時向上級領導如實反 映，就會從輕處罰甚至是不處罰。但如果是明知道犯了錯，卻故意隱瞞事實，一旦被上級領導發現將加倍處罰。

資源共享

團隊的出發點就是通過分工合作來更有效地達成目標。團隊的價值就在于，通過分工合作實現個人所不能實現的 目標。只有能夠做到1+1>2的團隊才是一支高效團隊。團隊領導者要充分發揮團隊中每個人的資源優勢，通過有效的共享 最大化地發揮團隊的作用。當然，當團隊取得成績時也要與團隊的每個人分享，才能讓整個團隊上下同欲。

閉環管理

有頭無尾是團隊管理中最常見的問題，正是這樣的情況使我們很多重要的工作變得沒有結果。閉環管理是一個使 每頂工作有始有終、使工作方法得到持續提升的管理方式。這個方式要求我們在做任何一頂工作時，首先要有計劃，然后 再根據計劃做好執行，接著對執行的過程和結果做好檢查，最后對檢查發現的問題及時制訂調整方案，這是閉環管理的一 個循環。在制訂調整方案后，又需要重新計劃、執行、檢查、調整。直到找到一套最有效的方法為止(包括處理這頂工作 的職責、流程、要求、標準、方法及對應表格等內容)，最后才把它變成處理這頂工作的依據。

系統思考

“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。”任何一頂工作都不是孤立的。為了避免出現頭痛醫頭、腳痛醫腳的情 況，在管理過程中我們需要從不同的角度、不同的時空去全面思考一頂工作。對一頂工作我們思考得越全面，考慮的因素 越多，才越有把握做好，這種全面思考問題的方法被稱為系統思考。

持續創新

這個世界上唯一不變的就是永遠在變。我們找不到不存在問題的企業，企業生存發展的過程就是不斷遇到問題又 不斷解決問題的過程。我們解決任何一個問題都是一個創新的過程，每一個企業團隊都要有一種創新精神，才能不斷推動 企業向前發展。一個不能適時創新的團隊，必然會被這個時代所淘汰。所以，在管理過程中領導者要鼓勵不斷創新，“沒 有最好只有更好”。

核心價值觀離不開責任

責任是一個人做人與做事的基礎，同樣也是一個企業生存發展的基礎。團隊成員對客戶、團隊、伙伴、企業、社 會所表現出來的責任感都是這個團隊核心價值觀的體現。一支髙效的企業團隊需要承擔各方面的責任，同時把這種責任轉變成一種愛。因為愛客戶、愛團隊、愛伙伴、愛企業、愛社會，所以要主動為他們負責。

為客戶創造價值

企業首先要立足于客戶需求。很多企業都把客戶形容成企業的上帝或衣食父母，沒有客戶的企業是無法生存的。

一個企業對客戶需要承擔的最大責任就是要滿足客戶的需求，也就是要為客戶創造價值。就像生產洗衣機的企業，他們的 產品可以幫助我們洗衣服，為我們節省時間，減少家務勞動，這就是他們為作為客戶的我們所創造的最重要的價值。

為團隊創造事業

每個人都是自己的經營者，任何一個人加盟到一個團隊，最直接的目的就是希望在這個團隊中得到更好的發展。

只有這樣，才能幫助他們實現自身價值，讓他們能夠更好地去承擔屬于自己的責任。

我經常和一些企業團隊講：“每個人都可以成功，只要你愿意專注于一個領域五年以上。每個人都需要成功，而 獲得成功不僅是為了團隊，同時也是為了我們自己和自己最親近的人。我相信，誰都希望辛苦一輩子的父母在年老體弱 時，自己能有能力照顧他們；誰都希望自己的愛人可以過上更富足的生活；誰都希望自己的小孩可以從小接受良好的教 肓◊然而，這一切都建立在自己有足夠能力的基礎上，如果連自己的生活都不能自理，那么這一切就只是一個夢想。”

每個人都可以成功，每個人也需要成功。一個優秀的企業要為每一個團隊成員建立一個良好的事業平臺，讓在這 平臺上的每個人通過努力都能獲得成功，這也是一個企業必須承擔的責任。所以，我們可以看到像李嘉誠先生這樣成功的 企業家即使在獲得巨額財富、擁有讓世人景仰的成就后，依然奮斗不息，原因就是有成千上萬人的幸福和他息息相關，這 已經不是他個人的問題了。

為伙伴創造財富

社會越來越專業化，企業分工也越來越精細，每個企業都要和很多上下游的相關企業進行合作。與企業伙伴合作 的基礎就在于共贏，只有建立在共贏基礎上的合作才可以持久。

據有關媒體報道，國美電器在處理與上游廠家的關系上曽受到很多爭議，因為國美在價格和促銷方面的一些方式 經常引發和供應商伙伴之間的矛盾，這種矛盾也變成阻礙國美進一步發展的巨大障礙。任何一個企業在與其他企業合作 時，要承擔的基本責任就是要能為合作伙伴創造財富，也就是要讓他們通過與自己的合作獲取合理的利潤。

為企業創造生命

其實，企業也像是一個生命體，也有生老病死。企業創立時就是它的出生，企業發展中出現的各種問題都是企業 生病的一種表現，企業進入衰退期就是企業衰老的表現，當企業倒閉時也就是企業死亡的時候。

企業團隊的每個人都是這個生命體的童要組成部分。企業的生命就掌握在企業團隊每個人的手里，當我們把自己的工作做得越好時，企業的生命就可以延續得越久。企業是我們通過分工合作實現夢想的舞臺，這個舞臺需要企業團隊共 同打造和維護。只有這個舞臺越大、越堅固，企業團隊才能有更精彩的表演。打造百年企業是每個企業團隊共同的夢想和 責任。

為社會創造效益

每個企業的成功都離不開社會各界的支持。每個企業不僅要為客戶、團隊、伙伴、企業負責，同時也要為社會負 責。一個企業對社會負責的直接體現就在于創造社會效益。企業的社會效益包括企業為社會提供更多的就業崗位、為國家 創造更多的稅收、維護生態環境、促進社會進步與發展等。每個企業都要以此作為重要責任，才能得到社會的認可和尊 重。

愿景和使命讓團隊找到方向

企業愿景就是一個企業未來想達到的理想狀態，是一個企業團隊需要長期奮斗的一個方向。就如阿里巴巴的愿景 是希望存活101年一樣，而如何讓阿里巴巴長盛不衰就是阿里巴巴團隊做任何事情的一個準則。

企業的使命是指企業到底想要做成什么事情，是為了誰做這些事情。同樣以阿里巴巴為例，他們的使命是要讓天 下沒有難做的生意。如何讓企業通過網絡更容易地做成生意也就變成阿里巴巴做任何事情的落腳點。

一個擁有偉大愿景和使命并為之持續奮斗的企業團隊才不會迷惘◊只有當團隊成員知道自己現在正在做什么，是 為了什么而做的時候，整個團隊才會變得更加果敢。