崗位勝任素質模型的構建指南

2017-05-14 09:16 來源：http://www.vipreactor.cn/ 閱讀：次

勝任力素質又稱為勝任特征，是指能將某一工作（或組織、文化）中有卓越成就者與表現平平者區分開來的個人的潛在特征，它可以是動機、特質、自我形象、態度或價值觀、某領域知識、認知或行為技能。包括三個方面：深層次特征、引起或預測優劣績效的因果關聯和參照效標。勝任力素質模型，是指擔任某一特定的任務角色所需要具備的勝任特征的總和，即針對特定職位表現優異的那些要求結合起來的勝任特征結構。一個詳細的勝任力素質模型應包括如下三個要素：勝任特征名稱、勝任特征描述和行為指標等級的操作性說明。

勝任力素質模型構建案例：

KL集團是一家辦公設備領域的領軍企業，為適應高速增長的業務需要，集團按產品劃分為多個事業部并希望每個事業部都能在各自的產品領域進入行業前三甲。但幾年下來，一些事業部的發展情況不盡人意，究其原因除市場環境、產品競爭力等因素外，事業部總經理在經營中所表現出的任職能力也是制約發展的一個重要因素。為了有效對事業部總經理的任職能力進行甄別和評價，總裁要求集團人力資源中心立即拿出一套有效的事業部總經理任職能力評估方案。

從專業角度分析，總裁需要的實際上是一套事業部總經理的勝任力模型。人力資源中心也想借此機會把集團員工核心素質模型、領導力模型和事業部總經理的勝任力模型合在一起作為一個項目完成，并成立項目組。

通過對集團實際情況分析，項目組決定把項目分三個階段；1、勝任力素質提煉階段；2、勝任力素質關鍵行為整理階段；3、勝任力素質成形階段。

勝任力素質提煉階段

勝任力素質模型構建的常用方法有三種：行為事件訪談法、專家小組討論法和問卷調查法。這三種方法各有利弊�？紤]到項目組成員大多是老員工，對公司情況熟悉及對企業現行階段對員工的要求都有自己的見解和感受。于是項目組先分別就員工核心素質模型和領導力模型兩個議題在內部組織了一次討論，同時也參考了一些標桿企業的素質模型。最后羅列出15個核心素質和30個領導力素質并進行定義后制作成《勝任力素質調查問卷》（例圖見表1-1）發給集團50名員工進行問卷調查。并對問卷調查結果進行匯總分析及編碼。

勝任力素質模型問卷例表：1-1

為深入了解集團事業部總經理崗位勝任力素質要求，制定出事業部總經理勝任力素質標準及公司領導力模型。人力資源中心特制定此調查問卷擬進行崗位勝任力素質調查。您作為本崗位任職人員或公司高級管理人員，對公司的核心價值觀和勝任本崗位的能力素質要求最熟悉，也最有心得體會。特邀請您參加本次崗位勝任力素質調查，您的理解和意見，對集團事業部總經理崗位定位和領導力模型建立至關重要，所以請您認真填寫該調查表。
一、核心素質部分
勝任力素質		定義				您的選擇
團隊合作		富有團隊合作精神，努力構建良好合作氛圍，主動分享，相互配合，以促進團隊共同發展及團隊目標的達成。
責任意識		認可自己的工作職責及在工作中的重要性，積極采取行動去完成工作職責，并自發自覺承擔工作后果。
卓越執行		理解上級的意圖和想法，并付諸于行動，按時按質按量完成工作任務
客戶導向		關注客戶感受，擅長發現和預見客戶的需求，完善客戶服務水平，致力于滿足并不斷超越內部和外部客戶的期望，并與客戶建立、保持良好關系，持續獲取他們的信任與支持。
……		……
二、領導力素質部分
勝任力素質		定義				您的選擇
戰略思維		在復雜模糊的情境中、用創造性或前瞻性的思維方式來識別潛在問題、制定戰略性解決方案
商業洞察		對市場、客戶有敏銳的洞察力和反映速度，預知市場前景、熟悉競爭對手、客戶需求并進行分析判斷，做出理性決策。
經營決策		在企業經營管理活動中，以企業發展為焦點、對經營環境和形勢進行正確分析，作出恰當、合理、及時和實際的判斷并采取行動
培育他人		從組織長遠發展愿景考慮，注重部署培養，有培養他人的意愿與傾向，關注他們的潛能與可塑性，并在實際工作中幫助其成長
……		……
三、事業部總經理知識部分
必備知識	掌握程度
財務管理知識	□ 不用了解		□ 了解一些	□ 掌握	□ 熟悉	□ 非常熟練
營銷管理知識	□ 不用了解		□ 了解一些	□ 掌握	□ 熟悉	□ 非常熟練
……	……

勝任力素質模型的構建除了與企業文化導向相關，還需要考慮以下幾個方面：

1）企業戰略：在現代管理上也應提高到戰略角度去思考勝任力素質模型的構建，特別是領導力模型的構建從戰略角度思考顯得尤其重要，當組織戰略發生變化時，組織對管理者的勝任素質發展要求也會發生相應變化。因此成功的勝任力模型應成功地將管理者勝任力素質要求與未來戰略方向和組織能力需求連接起來。如著名家電企業海爾集團在布局海外時，就對領導力模型進行了調整，加入了“布局全球，決勝長遠”的素質要求。

2）企業價值創造模式：企業價值創造模式不僅反映在企業的組織流程和組織管理方面，同時也反映在人員的勝任素質上。因為企業價值創造模式會反映出對企業員工勝任力素質要求。比如顧客導向型企業，員工素質模型會更多地圍繞如何滿足顧客需求，提升服務質量來進行構建；而產品領先型企業，員工素質模型會更多圍繞產品創新、市場快速反映來進行構建。

3）企業發展階段。企業處于不同的發展階段，其業務特點也會不同。而業務特點反映出對員工的勝任素質要求也會不同。如企業在創業階段，企業還處于市場探索期，這個階段對企業領導者的素質要求是敢于冒險、勇于決策、創新等；而當企業在成熟階段時，企業文化管理成為領導者的關鍵任務，這個階段對企業領導者的素質要求更趨向于愿景管理、戰略思維等

4）企業組織模式。企業組織模式也會對員工勝任力素質要求也會產生影響。比如直線型組織更多關注員工的執行能力，而矩陣式組織則更關注員工的團隊協作、溝通協調能力等。

在對問卷調查結果進行匯總分析時，項目組在結果數據匯總的基礎上，充分考慮了企業戰略、企業價值創造模式、企業發展階段和企業組織模式等因素對勝任力素質的影響。最終確定了核心素質模型和領導力素質模型的勝任素質。具體如下：

核心素質模型	領導力素質模型
團隊合作、責任意識、卓越執行、客戶導向、積極主動、持續學習	領導力模塊	領導力素質
	高瞻遠矚	戰略思維、戰略制定、戰略執行、商業洞察
	管理運營	經營決策、成本管控、資源整合、變革創新、風險控制
	持續發展	組織協調、凝聚人心、培育他人、團隊建設
	自我管理	組織認同、成就導向、理性思考、誠信正直、事業激情、大局觀念

關鍵行為整理

完成勝任力素質模型勝任素質提煉后，項目組開始進入第二階段（勝任力素質行為整理階段）。綜合考慮到企業現狀及保證行為信息的科學性，在關鍵行為的提煉上項目組決定采用BEI行為事件面談和問卷調查兩種方式進行。BEI行為事件面談對象主要為集團職能部門總監、事業部總經理及部分資深員工代表；問卷調查對象主要為集團中基層管理人員及部分員工代表。兩種調查方式都事先準備好了內容，BEI行為事件面談內容主要圍繞對素質內涵的理解、工作行為描述及分別例舉3 個工作上的成功事件和失敗事件，同時將面談內容發送給面談者，以便他們事先準備；問卷調查內容主要是圍繞每個素質進行了5-10個行為描述，被調查者只要在認為符合工作實際行為要求的行為描述上打“√”。

行為面談和問卷調查結束后，項目組根據調查結果開始著手素質關鍵行為的提煉。主要方式是把大家聚焦度集中的行為列為素質關鍵行為，同時對這些關鍵行為也進行了素質維度加以區別。例如：

勝任力素質	維度	行為描述
責任意識	工作認知	對工作內容、工作職責有清晰而深刻的認識，了解自己所從事的工作對實現組織目標的重要性。
	積極行動	不計較個人得失、克服困難、積極主動尋求工作解決方法，高效完成工作目標；
	熱愛工作	熱愛自己的工作，把工作當成自己的事業來做，積極尋求完成工作給自己帶來的滿足感和優越感

關鍵行為提煉時，尤其要注意關鍵行為必須是反映在員工實際工作中并且能用事實衡量的行為標準，避免用一些口號性或無法界定的行為描述。

完成勝任力素質關鍵行為提煉后，為方便后續對員工開展的勝任力素質評估工作。還需對關鍵行為進行分級。

不同的素質模型分級方法會有區別。如員工核心素質模型，可按展現程度（深度和寬度）來劃分，具體操作方法是先界定出素質的標準行為要求（也就是公司認為員工要勝任素質要求必須做到的標準行為），然后在標準行為的基礎上進行展現程度的差異行為描述，具體可分3-5級；領導力素質模型的行為等級劃分則需要分兩個步驟完成，因領導力素質是適用于企業所有管理人員，所以首先可按管理人員的職位要求進行相應行為描述，從而按職位級別縱向分出等級。然后再對每個等級進行橫向程度描述，具體方法和員工核心素質模型描述一樣。

在行為分級時，避免簡單地用好、不好、很好等評價性詞匯，而應該用更加具體、可操作、有說服力的行為區分。