管理思維誤區:小企業真的不需要管理嗎?
2017-02-16 10:09 來源:http://www.vipreactor.cn/ 閱讀: 次
目前大多數的小企業老板都有一個管理思維的誤區:小企業不需要管理,管理是中大型企業研究的課題,理由是小企業人數少,資源少,沒有必要設立很多的管理職位;管理會增加成本,會令事情變得復雜等。小企業真的不需要管理嗎?我分享一個案例:
中油BP是2001年6月啟動,由中石油與BP的成品油零售合資項目。中油BP的業務主要是以油品零售、便利店零售為主,同時在汽車維修保養、餐飲、廣告等領域進行拓展。中油BP公司下屬各加油站只設會計和出納,不設站長,只設主管,每個加油站人數基本上10-30人,從單個加油站來說應該算是一個小企業。截止到2008年底,已有479座加油站,363座便利店投入運作,占全省加油站數量的6.3%;成品油銷售收入(不含稅)167億元(其中,非油品銷售金額3.18億元人民幣),占全省成品油零售市場分額的20%,實現凈利潤為1.84億元人民幣,累計繳納稅收2.5億元人民幣。
中油BP加油站成功的秘訣是什么?是管理!它采用的是現代化管理思維,F代化管理思維就是科學管理,用規律來管理。中油BP加油站的管理原則概括起來就是實行“標準化”和“差異化”相結合。
標準化指的是管理要標準化,其核心是簡單、統一,可復制。只有不斷重復可復制的標準,才能形成飛輪慣性效應,構建管理競爭優勢,實現企業快速擴張做大做強。
實現差異化營銷, 可以培養客戶對品牌的忠誠,贏得市場競爭,使企業獲得高于同行業平均水平利潤。
其實這個現代化的管理原則,非常適合于我們的美容行業。美容行業的主體是美容院,美容院是典型的小企業,連鎖是未來美容院的發展趨勢。遵循管理標準化、營銷差異化的現代化管理思維是美容院做大做強做連鎖的成功關鍵。
標準化的品牌
美容院從品牌愿景、核心價值、定位、個性、廣告語、店面形象、品牌傳播等7要素來進行標準化,建立知名度、美譽度和公信力。來自臺灣的自然美、佐登妮絲、克麗緹娜美容連鎖在這方面就做得很好。
標準化的硬件
美容院的店址、裝修、裝飾、設備、服裝等硬件打造也要標準化,目的就是在消費者的腦海中留下第一印象,第一印象直接決定了消費者是否愿意上門咨詢或者上門消費。如店址和裝修就是商圈經濟,定位高級白領的目標客戶群就選擇開在高檔的寫字樓,裝修風格是精致溫馨的;定位高端的目標客戶群就選擇開在繁華地段,裝修就應該是奢華的。
標準化的服務標準
最好的服務品質不是創新,而是標準統一。標準化的服務會讓客戶習慣后產生依賴。如:八顆牙的微笑,迎三送七、五星美容服務十三流程等。
標準化的運作流程
標準化的運作流程可以降低成本,減少對美容師知識和能力的要求和依賴,提高工作效率。所以晨會管理、銷售管理、客戶管理、廣告宣傳都要流程標準化。
營銷對美容院經營也很重要,但調查發現美容院的營銷策略基本上都是同質化,喜歡跟風。別人開展什么項目,做什么促銷,現在流行什么終端會銷模式,就跟隨模仿,一哄而上。美容院要贏得市場競爭就必須從市場策略、價格策略、項目策略、促銷策略等方面實行差異化。例如有一家美容院發現旁邊美容院開展最好的、最盈利是減肥項目,于是她實行差異化,減肥項目低價或包療程贈送,主推競爭對手沒有做的或沒有做好的項目,結果大獲成功。
從以上的眾多案例可以得出一個結論:小企業不是不需要管理,而是應該怎樣管理的問題。小企業不只需要管理,而是比大中型企業更需要管理,這就像大人需要吃飯,而小孩需要吃得更好是一樣的簡單道理。麻雀雖小,五臟俱全,沒有管理企業做不大做不強做不長。只有管理才能令小企業走上規范化、標準化和科學化道路,管理才能讓小企業發展壯大,才能讓小企業走得更遠!
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