企業管理：問題應如何預防？

  在這一步，明確哪些具體行動能預防事件發生。這是在分析步驟完成后就立即開始的。這個步驟分解為兩個部分：一是找出可能的解決方案，二是從中選出最佳方案。先要收集可能的解決方案，這樣就能找出解決問題的各種不同的方法。這個分析是客觀的、基于證據的，而確定最佳方案的分析則是主觀的、創造性的。

    對分析中的每個起因，都提出一個問題：“有沒有方法控制這個起因？”答案來自與問題相關的人員，如經理人、工程師和主管們，設計師、制造者和供應商以及日常負責操作和維護系統的人。

    請他們提供信息——尤其是請那些離相關工作最近的人。在問題系統中工作的人必須成為問題解決流程的一部分。他們是實際執行流程的人。在各組織內有大量智力未得到充分利用，就是因為我們不常詢問他們的意見。

    最佳方案的選擇是基于各個方案的有效性及其實施所需付出的努力。方案的有效性是指其在減少對整體目標的影響方面的作用。所需付出的努力是實施方案所需投入的資源、成本和時間。按照有效性和所需的努力程度把可能的解決方案排序，就能從中找出最佳方案。這些最佳方案合起來就形成了執行者和截止日期明確的行動計劃。