衡量O2O能耗的六個維度

我們衡量O2O的商業綜合能耗包括了六個維度：時間能耗、空間能耗、價格能耗、學習能耗、安全能耗和關聯能耗。

 　時間能耗  顧客購買某項產品或服務所需要付出的時間成本。比如，到社區或街角處的便利店購買東西，通常比前往大型商場的時間能耗要低得多。網購則幾乎實現了隨時隨地的購買，時間能耗大大下降。但購買的便利性也帶來選擇上的困難，花在瀏覽、挑選、比對上的時間能耗又增加了。

 　空間能耗  這主要是指空間距離帶來的生理性損耗。比如，購物后如需自己攜帶回家，物件沉重，消耗體力就大。即便物件輕巧，也會在行程中帶來不便。網購的快遞送貨上門，幾乎將消費者的空間能耗降低至零。當然，能耗不會憑空消失，而是轉移到了快遞員身上。

 　價格能耗  支付或累計支付超過承受能力的價格，會帶來精神痛苦，從而產生能耗。打折促銷等活動，則可以極大地減少價格能耗而帶來精神快感。另外一旦消費者發現自己買貴了，就會帶來極大的精神痛苦，這也意味著價格能耗的增加。

 　學習能耗  當一種新的商業模式出現后，顧客少不了學習的過程。比如，在手機上用支付寶付賬很方便，但是學習如何使用支付寶，卻是一個能耗較高的過程。支付寶在2014年“雙12”時開展了一場促銷活動：在部分城市，凡是在一些大型超市購物時使用支付寶錢包付款，可以享受五折優惠，此舉大大降低了顧客的價格能耗，對大伯大媽們更是極具誘惑力。問題是，這些年齡偏大的顧客手機里根本就沒下 載支付寶的App，更談不上使用了，對于他們來說學習能耗很大。

 　安全能耗  顧客對于新模式的擔心會帶來心理能耗。比如，網絡支付賬號有可能被黑客獲取。再如，Airbnb為了確保用戶安全，對于在平臺上注冊的房東設立了嚴格的身份審查流程。房東不但要提供身份 證、護 照、社會保障號碼等現實生活中的證明，還要提供社交媒體上的賬號（Facebook、Linkedin等）。如果社交媒體上的朋友（粉絲）少于100人，就有可能被拒。這兩項身份信息提供后，還需要提供電話及電子郵箱，才算是完成了身份核驗的流程。這些復雜而耗能的流程，正是為了緩解房客的安全能耗。

 　關聯能耗  這是指商業模式本體之外的關聯成本，有多種不同的呈現方式。比如，重慶野獸花園咖啡的一家門店，因為附近修地鐵而被圍了起來。很多老顧客以為門店暫停營業，不再光顧，導致客流量下降了50%。這家門店如想恢復業務量，就不得不加大營銷推廣力度。一個意外事件增加了商業模式的關聯能耗。后來，這家咖啡店成功通過微信，構建了O2O模式，低能耗地解決了這個難點。

 　將這六個維度綜合起來，就構建出如下的商業模式綜合能耗圖。在圖1上，我們可以按照5級度量，大致確定某個商業模式的六個維度上的能耗，然后連點成線，封閉線段內的陰影面積，即可視為這一商業模式的綜合能耗。