阿里巴巴O2O負責人李川演講實錄

2015-06-15 22:11 來源：http://www.vipreactor.cn/ 閱讀：次

自從今年天貓的雙十一啟動了O2O戰略以來，最近電商行業大家都在熱烈的討論O2O。大家都在討論的背后，就說明了第一這個將會是未來的趨勢，第二其實大家都沒有想得特別清楚。其實任何的探討，都是對于未來的一種思考，所謂的戰略，就是對于未來的占卜!

其實今天給大家到來的淘寶O2O的分享，也是一種思考，除此以外，我們還有更多的已經實現的案例，一系列已經在淘寶和天貓業務場景中，解決的現實問題及創新的業務場景。而這些對于未來電子商務的思考，和現在正在實現和普及的趨勢，都將影響未來的商家格局。

一、商業本質不變，思維需變

最近大家都在關注移動互聯網的發展，也看到了移動電商的時代正在到來，特別關注O2O對于未來的影響。于是大家都在喊，天變了，環境變了，方法變了!

其實不然，中國智慧的經典《易經》中說，任何事情都在變化中，在考慮變化的時候，關鍵要思考三個要素：不變、變化、變易。所謂的有生于無，一生二，二生三，三生萬物。那么對于O2O線上線下融合這件事，到底什么是不變的，什么是變化的，什么是變易的呢?

不變的是商業本質!商業的本質是市場需求，是產品，是服務。在電子商務時代也是如此，商業的本質會更加以本源的心態呈現。好的產品與服務，比如海爾，無論在線上線下都會發展得很好;好的產品和服務，比如裂帛、茵曼，在C2C、B2C都可以發展得很好;好的產品和服務，比如銀泰、寶島眼鏡，在B2C及O2O中一樣可以發展迅速。

變化的是平臺場景!移動電商的時代大門已經開啟，而這個變化絕不是簡單的將電子商務從PC端遷移到手機端，也不會僅僅是屏幕變小了，隨身可以攜帶這么簡單，而是未來會有很多的新業務場景發生根本性的變化。對于O2O也不簡單是線上的貨線下取，線下的或線上采購如此而已，這個是一個表現，商業邏輯的變化才是核心。

變易的是思想與商業模式!變易，就是“三生萬物”的這個“三”，是基于未來商業發展的思考，是創新的工具與產品，是新需求的產生、新平臺的運營，新體驗的創造，新產業鏈的融合。變易的部分，是對于商業的核心要素轉變的敏感，是對于商業模式顛覆與重建的努力。

二、場景背后：是O2O還是OAO?

其實，很多時候談O2O，無論是Online To Offline，還是Offline To Online，都是不完整的，因為這是線性的思考，不是一個基于有機體和生命體的思考。因為核心不是誰和誰打通的問題，好好的干嘛要打通呢?

核心的問題是一個融合的問題，我是學生物科學出生的，準確的說是學獸醫出生的人，在基因學的兩條鏈中，是雙螺旋的立體的結構，中間還有ATGC的密碼相連。所以在談O2O的時候，我覺得更加像生命體，是一種突變，一種進化，一種生態系統。

所以我更加喜歡提的是OAO，也就是 Online And Offline，而不是O2O。我真不是在玩文字的游戲，而是實際未來的場景中，他們就是融合在一起，一切圍繞著客戶的極致體驗而被場景化的商業形態。

下面先給大家描述一個場景，這個場景在美國的星巴克已經實現。未來的場景中消費者極端簡單，但背后的商業情景才是很有趣的，而且是有非常復雜的商業鏈條作為基礎的。很多人講O2O，一直在強調平臺、功能、渠道，但都沒有結合場景，而商業場景才是核心的問題。作為一個新的商業模式，新的工具，必須解決現實存在的某個問題，或者滿足創造新的需求。

這是一個星巴克的案例，有一天你在公園跑步，然后突然你想要喝一杯星巴克，你只要掏出手機講一句話“給我來杯星巴克”，十分鐘后就會有一個星巴克的小伙騎著電動車從后面追上你，把星巴克送到你的手上，你也不用在掏錢付款，只要拿著你的至愛繼續跑步就可以了。這個場景非常簡單，但是背后的商業鏈條卻非常有趣。

你打開手機，講要星巴克，這句話就會發送給星巴克總部，星巴克會根據區位授權確定你的位置，然后將信息發送給離你最近的店鋪，店里的配送員會根據你的位置配送，并且線下的會員體系和移動端都是打通的，還會根據你的性別選擇不同的配送員，你是帥哥就讓美女來配送，你是美女就讓帥哥來配送。甚至連支付環節都不需要輸密碼，因為語音識別發現這就是天機，是手機的主人，就直接把錢預付給他。當我們的距離在一米之內的時候，就會默認我們已經成交，并取消快遞員對我的位置的跟蹤信息，以后我去哪里，星巴克再也無權獲取。

WOW，就是這樣的情景，多爽!一個消費者極致簡單的背后，有非常復雜的商業邏輯。所以先是商業邏輯，有了試驗情景，然后才會有技術、平臺、功能、產品。

三、O2O戰略的4個環節

O2O是一種商業的模式，有人說他是未來的趨勢，也有人說他是一個偽命題。先不管他命題的問題，我們先去思考，任何一種商業模式背后的商業基礎與商業要素是什么?

對于農業經濟，是以土地為基礎，以勞動力為核心!

對于工業經濟，是以機器為基礎，以自動化為核心!

對于傳統經濟，是以產品為基礎，以品牌力為核心!

對于PC時代電子商務，是以互聯網為基礎，以降低交易成本為核心!

對于O2O線上線下融合，是以移動互聯網為基礎，以商務電子化為核心!

線上有一條線本身就存在，一直運營得都很好，線下也有一條線，運營得也很好，這兩條在商業中是平行線，如果只是簡單地把兩條線鏈接起來揉到一起，沒有任何價值，并不產生真正的商業價值。線上線下一旦被打通，一定會出現以往線上線下都不曾出現過的新的商業模式，這才是O2O的核心，而不是簡單的線上商品線下賣，線下商品線上賣，如果是這樣就不用干這個事情了，這個事情沒有價值。

逍遙子在2013年的雙十一天貓智囊團溝通會時說“2013年開始電子商務將演變成商務的電子化”。目前的電子商務的總額，僅占整個國民消費的5.7%左右，也就是說線下是有95%的商務還沒有被商務電子化。馬總說，我們已經把我們的戰略放到了傳統企業中那些還沒有電商化的環節，那些環節中，越是傳統的地方，越有更多利潤和價值，我們把這種市場重新進行了規劃。我們已經把整個經營與戰略的思路，從電子商務變成商務電子化

第二個核心環節，O2O的核心不僅是線下線上打通，而是所有商務都將跟手機打通，移動商務才是溝通的核心場景。是基于整個無線端的發展的，正是因為未來誰都知道移動商務是什么樣的，未來電商是所有人都在剛剛起步的。O2O不是基于解決以前的問題，我們的思考是基于未來的商業模式是什么，而不是簡單線下的店鋪電子化。

那么未來的商業是什么樣子呢?這張圖所蘊含的O2O的場景，會成為推動未來三到五年電商發展的哲學思考與核心藍圖——SOLOMOCO

基于全球化市場與格局，以大數據和云計算為鏈接，以SNS社會化營銷為傳播核心，以LBS定位與跟蹤技術為基礎，以移動互聯網無所不在為場景，以PC技術系統為依托，以線上線下融合為商業模式，精準化個性化的滿足客戶體驗為商業價值，才是未來商業的戰略格局。

講到戰略，所有的O2O戰略四個環節：

第一個環節終局，未來電商是什么樣子，五年十年電商是什么樣子;

第二個環節叫做布局，一二三四五你要布局，像下圍棋，先占領勢，再占領位;

第三個環節定位，讓別人知道你是誰，幫助所有企業做好商務電子化，

第四個環節是策略，我應該采取怎么樣的方法，什么樣的工具去實現與達成目標。

四、O2O核心解決的現有5個商業問題

O2O之所以成為一個趨勢，就是我們目前存在的很多商業環境中的問題，可以通過線上線下融合的問題，得到解決與應用。到底現在商業有哪些問題呢?

1、店鋪的流量在走低。有店鋪，無流量。

店鋪的人現在越來越少，人們上街不等于逛街，在萬達、銀泰城這樣的地方，人們主要不是去買東西，而是去看電影吃東西，順便逛逛，順便逛逛背后的商業邏輯就不會那么直接。