星巴克線上如何布大局？

繼旗艦店亮相之后，星巴克在華再添一家特殊門店——入駐天貓，成立了天貓星巴克官方旗艦店。

　　雖然旗艦店并不銷售星巴克的咖啡豆、速溶咖啡、馬克杯等核心產品，只銷售電子卡、實體卡和咖啡兌換券三類虛擬產品，但其還是受到消費者的喜愛。僅開業當天，就賣出562筆面值200元的天貓專屬款星禮卡、336筆售價98元一張的黑色版星巴克美人魚星享卡等多樣產品。

　　新金融觀察記者對比星巴克線上產品和門店產品后發現，除了上述黑色版星巴克美人魚星享卡等少數定制款產品，星巴克天貓旗艦店的大多數商品都可以在實體門店中購買到，而且價格也幾乎相同。因而，從目前的情況來看，星巴克天貓旗艦店的優勢，也僅是天貓的付款和物流模式讓它更便于送禮。

　　這顯然不可能是星巴克中國在線上業務的全部底牌。有觀點指出，這是星巴克中國曲線實現電子支付的方法，即通過在天貓旗艦店上的電子支付獲得虛擬卡券，再到線下門店去購買星巴克咖啡；也有預測指出，這也許是外送服務啟動前的征兆，即建立平臺、培養用戶、實現下單、快遞咖啡等。用凌雁管理咨詢首席咨詢師林岳的話總結來說，星巴克正在布局O2O。

　　“實際上，促使星巴克觸網的原因并不是線下的生意不行，相反，星巴克線下的銷售是向好的，甚至在二三線城市也在不斷擴張，真正的原因是星巴克想借助電商渠道，實現自己未來O2O模式的落地。在中國，星巴克要更上一層樓的話，從電商切入，慢慢引導顧客在線上支付、購買衍生品、送禮，然后分享，主動地為其做品牌口碑傳播。”林岳告訴新金融觀察記者，星巴克在天貓邁出自己在中國市場電商的第一步，相信星巴克會擴大線上的產品線，以及與線下的聯動營銷，這對星巴克中國的業績會有很大的促進作用，想象空間很大。

　　當然，想要布完這盤020大局，并不是一朝一夕的事情。

　　星巴克天貓旗艦店客服向新金融觀察記者表示，對于星巴克的杯子、VIA速溶咖啡等產品的線上銷售，目前暫時沒有計劃。而線下門店的員工則更為直白地對新金融觀察記者表示：“一時半會兒做不起來你們說的那種線上、線下之間的聯動，尤其是外送，因為我們根本沒有多余的人。”