某大型生產制造上市公司項目紀實

2018-04-09 08:30 來源：http://www.vipreactor.cn/ 閱讀：次

客戶行業生產制造行業

問題類型組織結構

客戶背景

貴州省某液壓股份有限公司是1996年上市的省級高新技術企業，是一家生產軍品和民品的軍民結合型的專業化企業，現有員工2000余人，經過四十余年的創業發展，已經成為軍民結合型航空航天和民用工程的專業化大型骨干企業，是國務院批準的全國基礎件特定振興企業之一，承擔了國家多項高新工程、航空、航天重點工程研制配套項目，是典型的“寓軍于民”企業。公司擁有一支集聚500多名具有高、中級專業技術職稱的科研人員的技術隊伍，是企業成長發展的一支主力軍。產品廣泛為國內工程機械、建筑機械、礦山機械、冶金機械、船舶機械、工業機械、鐵路機車等行業的液壓系統提供配套產品。

現狀問題

華恒智信的咨詢專家通過與該企業各層領導的深入溝通，與員工的大量訪談和對企業現狀問題的調研分析，發現在該企業現存的多種管理問題中，以下三個問題表現的尤為突出。

1、人才流失嚴重

作為一家高新技術型的生產制造企業，技術人才在企業的發展過程中有著至關重要的作用。但是近些年來，由于企業的過快發展，企業對于技術人才和技術工人的需求量不斷增加，企業原有的不完善的人才激勵和保留機制已經無法滿足企業的發展和對人才的需求，再加上同行業競爭企業在人才招聘方面的競爭，該企業核心技術人才和技術工人流失的情況愈加嚴重。優秀的技術人才走了，新品研發就一直滯后，即使研發，項目也常無法達到企業的要求，嚴重影響了企業進一步市場開拓的步伐，市場逐步被同行業競爭者蠶食，經營收益不斷下降。而企業經營效益的下降又直接影響了企業可供分配的工資總額，必然也影響員工的個人薪酬收入，在大盤子下，對于優秀的技術人才得到的薪資并沒有比其他人員高多少，距離市場水平差異較大，導致惡性循環，核心技術人才和技術工人的流失現象更加嚴重。

2、產品設計與市場需求脫節，無法滿足客戶需求。

企業管理者發現雖然技術研發人員和銷售人員都很努力的完成著自己的工作，不斷有新的產品研發上市，但是新的產品總是很難得到客戶的認同。對于技術研發人員而言，在設計出產品之后，如果在工藝方面是可行的，設計研發人員則不再關注市場狀況，產品之后的維修保養，一般是由相應的維修技術人員來完成，在維修保養過程中，總是出現多種多樣的問題，但是，由于售后維修人員、銷售人員和研發人員之間的溝通不暢，出現的問題始終沒有從根本上得到解決；設計研發人員對于客戶和市場的需求也一直不夠了解，設計出的研發產品無法真正滿足客戶和市場的需求存在一定的脫節現象。

3、產品發展不均衡，造成內部引發公平問題。

由于該企業的產品分為軍品和民品，軍品得到國家支持，產品出路具有強有力的保障，工人待遇相對而言也比較高；而對于民品，其銷售狀況則需接受市場的考驗，需要敏銳地察覺市場需求，生產民品的工人的薪酬待遇不穩定，會根據市場需求的變化而變化。因此，生產民品的工人產生不平等的情緒，甚至有部分生產民品的工人找尋各種機會調度到軍品生產的工作崗位上去，這樣的情況加重了民品生產人力缺乏的問題。如何發揮軍品優勢，有效帶動民品發展，是企業面臨的一個挑戰。

問題分析

華恒智信咨詢團隊從三個突出的表面問題深入分析后，認為透過該企業的多種表象問題，可以從企業性質特點與戰略定位、組織結構和生產產品三個角度來分析造成企業現狀問題的根本原因。

首先，從企業的性質特點與戰略定位來講，作為一家高新技術型的生產制造企業，除了生產的基本保障之外，技術研發的情況對企業發展有著至關重要的作用，這樣技術人員就成為企業發展的主力軍。對于核心技術人才流失、新品研發滯后的現象，在分析其原因時，不僅要看到薪酬激勵不足的問題，更應該考慮企業發展模式的狀況是否適合留住核心人員。在對企業問題分析的過程中，除了表象上所出現的人員對薪酬不滿的情況外，對市場的分析也是一條有效的途徑，要從企業的經營視角去分析，從轉變經營模式的角度考慮，企業的經營利潤上升了，自然就能為核心技術人才提供更好的經濟和非經濟的激勵措施，人才在企業中感受到自身存在的價值和廣闊的發展空間，自然就愿意留在企業中。

其次，從企業的產品角度而言，該企業的主要產品分為軍品和民品。傳統情況下，軍品一般是企業在軍方需求之下進行研發、生產即可，屬于定制式的服務，具有一定的穩定性。民品的生產與銷售卻需要緊跟市場步伐，而且收益在很大程度上受到市場變化的影響。產品收益上的差別也是造成內部不公平性和人員流失的一個重要原因。在這種情況下，企業應該揚長補短，充分發揮軍品方面的優勢，利用軍品生產來帶動企業整體效益。而企業想要發揮軍品方面的優勢，就需要企業密切關注國家和軍方發布的一些政策信息，依靠政策信息合理調整企業的生產情況，充分發展軍品生產。同時，在民品生產方面快速了解市場變化，研發適銷對路的民品產品。

在2010年的全國兩會期間，全國人大代表、南軍區裝備部部長朱文玉在接受專訪時談到：“隨著我軍現代化步伐加快，適應保證國家經濟發展和國家安全的需要，部隊裝備建設正快速推進。如何適應新形勢下裝備保障需要，保證部隊新裝備能出得動、打得贏，軍隊裝備保障維護要走軍民融合的路子。”并表示“我軍裝備保障可借鑒美航母模式”。對于企業來講，從這些信息中，可以抓住目前國家軍方的發展意向，有效地將企業的發展規劃與其聯系起來。在國家軍方一些政策變動的前提下，企業要適時轉變自身的經營模式，綜合各種情況進行組織結構的優化，人員配置的改變，從而實現企業的快速發展。

再次，從該企業目前的組織結構來看，企業的部門設置更多的是關注內部的生產與研發，與外部軍方或市場的需求沒有很大的關聯性，進而對于企業的經營發展也沒有直接的指導與幫助（詳見圖：企業組織結構圖）。

該企業作為一家高新技術型的專業化企業，無論是軍品還是民品的技術研發和生產，都應該是建立在深入了解客戶需求的基礎之上，無法滿足客戶需求的產品即使有再多優點也是也是無法被客戶所接受。因此，對客戶需求以及市場情況的調研對企業的組織活動與未來發展都是非常重要的�；谶@個原因，企業的組織結構應該兼顧生產研發與市場調研，對任何一面的過于偏重都會給企業的生產與發展帶來負面的影響。

總結與提煉

針對該公司的幾個突出問題，結合國家軍方模式轉變的契機，華恒智信的咨詢顧問建議該企業在未來的發展中，密切關注軍方政策變動，根據軍方裝備保障的轉變模式，適時轉變企業的經營發展模式，用好企業在軍品生產方面的優勢，提升企業整體收益。

首先，優化組織結構和人員配置，根據軍方需求設立專職部門對軍品進行研發和維保，快速且深入的了解軍方需求。

軍方提出借鑒美國航母模式的決策，為企業發展帶來新的結構優化、合理進行人員配置的契機。美國航母是半年出航執行任務，半年回港檢查保養；美國只要在航母上有裝備、有零件的廠家都會在這個艦上安排技術人員，負責檢測各種設備的技術狀況。

這就使這樣一個大航母，不光靠軍隊來維修保養，而是結合生產廠商技術人員的力量共同來完成。軍方借鑒美國的這種模式，主要是體現在“從主要裝備、關鍵裝備來搞軍民融合”的保障思路；希望建立軍隊、地方共同維修保障機制，新裝備的一些主要部件等可以由廠家來擔負，廠家隨時可以到達予以維護保修。

軍方的這種借鑒美國航母模式的決策，以及軍民融合的保障思路，為該企業的發展提供了另一個思路。為了實現與軍方的有效合作，華恒智信建議該企業在企業組織結構中，立即設置適應軍方需要的部門組織，新增一個涉外的技術研發及維護中心，其主要職責就是針對軍品的設備進行研發、維護保養與維修，該部門與軍方約定服務周期，提供類似于美國航母式的廠商技術人員上艦進行保姆式服務。涉外技術研發及維護中心的設立能夠同時解決該企業的兩個突出問題。

1）涉外技術研發及維護中心的設立，讓企業能夠與軍方在軍品的維護保養方面建立長期的合作。企業選取核心技術人員外派參與軍方設備的定期維護保養，這種服務模式給企業的技術人員提供了直達現場，親自了解軍方需求和市場情況的機會，讓技術人員能夠設計出更符合軍方需求的產品，有利于穩定核心技術的研發與應用，保證企業可以為軍方提供更為貼切的服務，使得軍民合作順利。對于企業來說，這是企結構中，立即設置適應軍方需要的部門組織，新增一個涉外的技術研發及維護中心，其主要職責就是針對軍品的設備進行研發、維護保養與維修，該部門與軍方約定服務周期，提供類似于美國航母式的廠商技術人員上艦進行保姆式服務。涉外技術研發及維護中心的設立能夠同時解決該企業的兩個突出問題。

2）在人員配置方面，涉外技術研發及維護中心配備的都是精通某項軍品技術研發與應用的人員，這些人員主要是進行軍方所用產品的技術研發和維護，對這些人員在選擇上要針對相應的任職資格要求來加以確定。

技術人員設計的產品符合了軍方的需求，讓企業與軍方有了更為密切的合作關系，在軍方的強大支持下，企業倚靠軍品生產的優勢，增加企業的總體收益，企業的生產發展便不用擔憂。技術人員的薪酬收益也可以得到有效的提升，這樣更有利于企業留住核心技術人才。

其次，在充分利用軍品生產優勢的基礎上，設置專門機構，充分關注民品市場的需求和變化，加大投入，用軍品生產帶動民品生產。

該企業雖然以軍品生產為企業發展的重要支柱，但是隨著市場經濟的發展變革和企業發展需求的變化，單純的軍品生產已經無法滿足企業不斷壯大的規模與可持續發展的需求，民品生產的發展越來越得到企業管理者的關注。相對于該企業軍品方面的歷史和優勢，民品的生產還處于發展的初期階段，軍品與民品之間發展不平衡的現象是一個不可避免的問題。

針對軍品生產與民品生產之間嚴重的發展不平衡的問題，華恒智信的咨詢專家建議該企業揚長補短，在充分利用企業軍品生產優勢帶動企業的整體收益的基礎上，加大對民品生產和對民品市場開發的投入。設立專門的機構，及時充分地了解民品市場的需求和變化，保障企業生產出適銷對路的民品，提高民品生產方面的效益�？s小企業內部軍品生產部門與民品生產部門之間的差距。

這種在降低成本的基礎上轉變經營模式，提升企業經營業績與績效的思路，目前正在該企業實施和試運行之中，對于這種思路的引入，華恒智信認為：對于中國以生產軍品為主的企業，這種思路是其在未來發展中的一種引導方向，建議這些企業可以大膽實施運用，華恒智信將不斷地關注其實施狀況。