某大型液壓企業干部職業化項目紀實

客戶行業 液壓行業

 

問題類型 干部職業化

 

客戶評價

近年來，公司管理過程中，特別是各部門之間的矛盾和問題越來越多，各部門間互相推諉責任，工作效率低下，這些問題非常讓我頭疼。在朋友的推薦下，我們公司與華恒智信人力資源咨詢專家展開合作。

 

在為期2個多月的項目合作中，我們感受到了華恒智信的老師們扎實、專業的知識儲備、犀利和深刻的問題分析，他們僅僅用了1個月調查、訪談時間就發現了公司問題的癥結所在，并多次主持溝通、多次提出解決方案，以及對方案的修改、提高。最終經過團隊的努力，為我們提供了一份高質量的工作成果。華恒智信團隊高效的工作過程、嚴謹和專業的工作作風是其他咨詢公司很少有的，他們確實是專業的咨詢公司。

 

相信這樣的機制可以幫助我們越走越好，也祝華恒智信越走越好！

 

——江蘇省某液壓有限公司肖經理

 

客戶背景

江蘇省某液壓有限公司創建與1995年，坐落在風景秀麗的無錫市，水陸交通十分便捷。該公司擁有現代化大型車間，已申請國家專利十多項，其主導產品分為八大系列五十多個品種，其中，包括金屬液壓打包機、非金屬液壓打包機、金屬屑并機、縱剪機等。公司廠房面積近2萬平方米，員工約1800人，其中，技術研發人員占30%左右。產品的質量是企業的生命，公司的發展始終把質量和信譽放在第一位，堅持技術創新，以過硬的專業水平服務客戶，公司通過十多年的發展和壯大，在客戶中樹立良好的形象，產品也得到國內外客戶的信賴，已遠銷海外60多個國家和地區。

 

隨著企業規模的逐步發展，人員規模逐漸擴大，其對企業管理水平也提出了新的要求，原有的一些管理體系和方式的漏洞也逐漸顯露出來。

 

現狀問題、

企業逐漸發展，人員規模逐漸擴大的同時，中層管理者的數量也大幅增加，但是，管理人員增加了，管理問題卻越來越多。公司的副總經理張總指出，公司很多重要的工作職責無人承擔，經常是抓過哪個部門就讓哪個部門承擔，這種情況也導致了一些問題，“被抓過來”的部門往往會抱怨這些職責不是自己應該承擔的，職責履行的過程中一旦出現問題也很難追究責任。另一方面，有的部門之間工作職責存在重疊，具體執行的過程中，要不都不執行，要不都執行，管理上十分混亂。另一方面，該公司對各部門的履職情況缺乏一定的約束機制，各部門的工作職責履行情況和工作質量也難以保證，出現問題時，各部門之間相互推諉，難以追究責任。此外，各部門之間的溝通也存在一些障礙，相互推諉，溝通效率低下等問題較為嚴重，經常出現由于其他部門不配合工作或是配合效率低導致工作延誤等問題。

 

 

由于各部門的管理者大多是由技術轉型而來，雖然大多是技術高手，但是到了管理崗位上，往往由于角色轉變不到位、欠缺管理意識、管理知識及經驗不足等原因，這些管理者的管理技能相對較差，雖然每天在管理工作上投入了大量時間，其工作有效性卻相對較差，部門的工作問題也層出不窮，也有一些管理者存在責任心不強、團隊意識差、時間觀念不足等問題，職業化的敬業精神和工作態度也存在嚴重不足。而面對這些管理上的問題，一些管理者也存在困惑，不知道自己如何做才能達到標準，每天的工作事項也很雜亂，經�；ㄙM了很多時間在員工的溝通、協調等方面，“干事”的時間比溝通的時間少的多，也常常導致一些“事情”的延誤。

 

基于以上管理問題，該公司的管理者也采取了一定措施，比如加大績效考核力度等，但是效果不佳，因此，該公司管理者力邀人力資源專家——華恒智信進駐企業，幫助企業對現階段的管理問題進行診斷，找到根源原因并提出有效的解決方案。

 

華恒智信問題分析
 

通過深入的調查、訪談及分析，華恒智信顧問專家團隊指出，該公司的管理問題主要有以下幾個方面：

 

1、工作職責梳理不清，工作標準不明確，欠缺一定的履職約束機制。由于一定的歷史原因，各部門之間的工作職責梳理不清，部分職責重合，還有一部分工作職責沒有明確的責任部門或責任人。另一方面，對各項工作職責的完成情況欠缺明確的標準要求，對履職情況的評價更多的依賴領導的主觀印象，難以保證評價的公平、公正，甚至出現“干好干壞一個樣”的現象。職責不清，再加上約束機制的缺失，該公司目前對各部門的履職情況無法有效約束，履職出現問題時各部門之間相互推諉，難以追究責任。

 

2、干部角色責任不清晰，職業化程度差。目前，該公司對各部門管理者的角色定位不明晰，各部門管理者的工作行為多是該崗位原有管理者的延續。再加上大多管理者由技術轉型而來，自我角色定位不明確，管理知識及技能的欠缺，也導致部分管理行為無效。部分管理者出現責任性不強、成本意識差、團隊意識不足等問題，其整體職業化程度較差。

 

華恒智信解決方案
 

基于對該公司所存在的實際管理問題的深入分析，華恒智信顧問團隊提出以下解決方案：

 

 

1、利用三級職能分解圖梳理部門職責，明確分工，落實責任。“三級職能分解圖”包括三個主要部分，第一部分，公司戰略落實部門，應該讓部門承擔的目的與角色；第二部分，這些目的與角色履行中，逐級分解的關鍵職能與日常各種職能；第三部分：各項職能落實在部門內部，是如何分工的。在職能分析的基礎上，將部門應該具備的各項職能細化為獨立的、可操作的具體業務活動，利用三級職能分解圖，通過量化的工具與相關手段澄清部門定位與職責，避免職責重疊，工作遺漏，實現管理中職責無重疊，又無空白的職責與權限的設計目標，明確了各部門之間的分工和責任落實。同時，對各項工作職責的標準要求進行明確，其中，主要包括對具體工作職責的時間要求、質量要求。此外，強化干部的約束體系建設，建立起完善的責任追究機制，以確保各項工作職責得以保質、保量的落實完成。

 

 

2、明確各管理者的角色定位，引入監督檢查標準化，提升職業化水平。基于各部門的工作職責和在企業發展中的作用，明確各部門的角色定位，比如管理角色、稽查角色、服務角色等，通過明確各部門的角色定位進一步保證工作職責的順利履行；引入監督檢查標準化，明確檢查監督的事項、時間、頻次等，比如對以管理為定位的部門，明確其管理的具體事項及要求等，對以稽查為主的部門，明確其稽查事項及其頻次、要求等，同時，對各具體事項的開展時間也予以明確。在此基礎上，對各崗位建立詳細的日常工作表，以這種方式，確保各崗位人員明確自身的工作職責，固化各具體工作職責的開展時間，促進形成工作行為的習慣。

 

3、針對各部門之間溝通效率低下的問題，華恒智信提出建立跨部門溝通協作表，明確各部門之間的對接事項及要求。作為橫向溝通的工具，在跨部門溝通協作表中，明確了各部門與其他部門之間的配合事項、配合關鍵點、標準要求、工作經驗點、具體溝通對象等，明細具體工作事項的具體對接人員及工作要求，確�？绮块T之間的順暢溝通，進一步保證工作職責的執行和落實。

 

華恒智信總結
 

談起公司戰略目標與任務如何落實在部門或者崗位中的方式，企業常常使用的方式是目標分解法以及部門職責描述法兩種形式，目標分解法則可以讓公司發展方向直接逐級分解，可以相對清晰地將公司階段性發展目標與方向傳遞給部門以及崗位，而部門職責描述是以部門為中心，將所完成的各項主要職責羅列的過程。但是，由于公司戰略是從高層要求出發，提出關鍵目標與要求，而部門職責卻是從部門視角出發，描述自己在干什么，這兩者“一配合”，矛盾就出來了，就好像兩個單位生產了兩個齒輪一般，總有一點不匹配，甚至出現“齒輪互傷”的局面。實際管理中，也出現了各種問題，比如部門之間職責不清、職責重疊、無人履職、無法追究責任等。針對這一問題，華恒智信提出的“三級職能分解圖”明確了各部門及各崗位的定位與存在價值，有效避免了部門之間及部門內部的職責重疊、工作遺漏等問題，清晰界定了各部門及各崗位的角色分工。這一工具對企業在梳理部門及崗位的工作職責中有很強的借鑒意義。

 

此外，員工的職業化水平也直接影響了具體工作項的履職情況和工作績效，尤其是企業管理者的職業化水平對組織工作績效的影響相對更大。大多企業的員工職業化水平有待提升，員工責任心不強、成本意識差、團隊意識差等，如何提升員工職業化水平也是很多企業管理者的困惑。此案例中，華恒智信提出的明確角色責任，引入監督檢查標準化的解決方案幫助客戶大幅提升了員工的職業化水平，進一步保證了工作履職。經過一段時間的實施，客戶方各部門的工作履職情況和職業化水平有了大幅提升，客戶方領導也表達了對華恒智信的高度認可。