高明領導者必備金句——“我不知道，你覺得呢？”

導讀：無知是幫助他人解決任何行業的任何問題的最重要因素。管理者不僅要追求知識，更要追求無知。后者比前者更難。

歷史學家尤瓦爾·赫拉利在《人類簡史》一書中寫道：過去五百年發生的科學革命并不是知識的革命，而是無知的革命。真正讓科學革命起步的偉大發現，就是發現人類對于最重要的問題其實毫無所知。

 

赫拉利提到，在十五六世紀，歐洲人的世界地圖出現大片空白。此前的世界地圖上并沒有空白的空間。對于未知的區域，人們要么一筆未提（不知道自己不知道），要么畫上想象出來的怪物和奇景（同樣是不知道自己不知道）。

 

生物學家斯圖爾特·法爾斯坦在哥倫比亞大學開設了一門叫作“無知”的課程，并根據課程內容出版了一本小書——《無知：它怎樣驅動科學》。法爾斯坦在書中提到的一個事例，也是赫拉利觀點的一個注腳。

 

公元1181年，天空中出現了一顆很亮的超新星，中國和日本的文獻把這件事記錄了下來，但在歐洲沒有發現任何記錄。1572年，另一顆肉眼可見的超新星出現在太空中，整個歐洲的天文學家都將其記錄下來。

 

兩次事件相差約400年，歐洲發生了什么變化？法爾斯坦認為在中世紀的歐洲，人們仍然被亞里士多德“永遠不變的完美天球”的觀點所主宰，并不認為會有一顆新的星星。也就是說，人們不知道自己不知道。而到了1572年，文藝復興已到了高潮，思想得到了解放，人們知道了自己不知道。

 

01 帶著無知進入問題

 

有趣的是，赫拉利更進了一步，不僅認為無知驅動了科學，而且認為無知驅動了與現代科學幾乎同時興起的歐洲的帝國主義。赫拉利說，現代科學和歐洲帝國主義“共同的出發點就是承認無知”。過去的帝國主義者認為自己已經了解了世界，征服世界只是對已有知識的傳播和利用。“相較之下，歐洲帝國主義者之所以要前往遙遠的彼岸，除了為新領土，也是為了新知識。” 

 

也就是說，我們今天的科學成就和政治版圖是由無知帶來的。不是愚蠢的無知，而是有意識的無知，是知道自己不知道的無知。有意識的無知比知識更重要，這是個非常重要的道理。

 

管理大師德魯克把無知作為一個管理原則來應用。

 

在德魯克的課堂上，德魯克談到他如何幫助一些企業的管理者解決問題。一位學生問他：“做到這些有什么成功秘訣？”德魯克說：“沒有什么秘訣，你只需要問正確的問題。”另一位學生又問了三個問題：“怎樣才能發現正確的問題呢？問題不是基于行業知識的嗎？你剛開始的時候哪里來的行業知識和經驗呢？”

 

德魯克是這樣回答的：“我問的問題或者處理這些任務的方式，從來不是基于我在這些行業的知識或經驗。事實上恰恰相反。我根本不用我的知識和經驗。我帶著無知進入當時的情境。無知是幫助他人解決任何行業的任何問題的最重要因素。”

 

德魯克接著說：“所有的管理者都要學會利用無知。你需要經常使用你的無知來解決問題，因為并非偶然的是，你認為你知道的是錯的。” 

 

02 學會說“我不知道”

 

我比德魯克更進一步：即使你肯定你知道的是對的，也需要帶著無知進入問題。管理者要學會說“我不知道”。說“我不知道”至少有六大好處，這是管理者最重要的能力之一。

 

作用一：發現問題

 

你首先要承認，你甚至連這是個什么問題都不知道。下屬來請示：是否可以增加招聘銷售員？你回答：我不知道。這是增加人手的問題呢？還是改變銷售傭金制度的問題？或者是改變產品和服務體驗的問題？

 

作用二：發現答案

 

你還要承認你不知道答案。原因之一是你很可能真的不知道答案，你以為知道的很可能是錯的或者不完善的。原因之二，如果你先說了自己的答案，下屬很可能就只是附和你的答案，而不是提出一個不同的、有可能更好的答案。

 

作用三：建立關系

 

你對下屬承認你不知道，把自己放在了一個平等的甚至低于對方的位置。如果你再進一步征求對方的意見，表現出你對對方的尊重和傾聽的意愿，你就把這次談話變成了建立關系的過程。

 

作用四：教導他人

 

管理學的奠基人之一法約爾說管理是計劃、組織、指揮、協調和控制。德魯克則說是制定目標（也就是計劃）、組織、整合（也就是指揮和協調）、衡量（控制）和育人。德魯克把育人單獨提煉出來，作為管理者最重要的任務之一。說“我不知道”就是育人的一個重要手段。

 

我不知道，那么自然而然的下一句就是：你覺得呢？對方的回應，也許是提了個不完美的答案，那么這正好是一個教導對方的機會。還需要考慮哪些因素？還有什么更好的方案？為什么那樣可能更好？

 

對方也許真的沒有答案，那么應該接著用更具體的問題啟發對方想出一個答案。相比自己告訴對方一個答案，這顯然是一個更好的“授人以漁”的教導機會。

 

作用五：激發行動

 

對方來請示，如果你直接告訴他該怎么做，下面要執行的是你的答案。如果你通過“我不知道——你覺得呢”，啟發對方自己得出來答案，那么他們下面要執行的是自己得出來的答案。哪一種情形會得到更好的執行呢？當然是后者。

 

作用六：提升自己

 

“我不知道”是一種謙卑，是一種我還需要提升的態度。“我不知道”也是一種自信，是一種我還可以提升的態度。有意的無知不僅會帶來科學革命，還會帶來你自己的革命。

 

管理者需要從說“我知道”變為說“我不知道”。如果我們硬要區分領導和管理，也可以這樣說：管理者說我知道，領導者說我不知道。