創業公司需要什么樣的運營

既然問的是這個問題，那么大膽推測一下，你應該是打算創業或者是正在組建團隊，總之，團隊當中應該是沒有運營角色的人；

那么你需要一個什么樣的運營；

（1 是必要條件，2 至 5 的重要性依次降低）

1、強大的愿力推動戰略執行

佛法講修行人有兩個法寶，一個是愿力，一個是智慧。智慧先不去說，因為還有善根、福德、因緣等種種因素決定。先說愿力， 修行，一定持戒，持戒之后，依法就可以逐步的得定，什么是得定，就是形成穩定而強大的能量場，這個能量場與宇宙相通。這個時候，你發什么愿，就能依靠強大的能量場來實現。

你所需的運營人員就需要有這種愿力，這種 “愿” 就是愿景，跟你目標一致擁有共同的愿景，堅信事情可以成，同時也有非常強的決策 “力”。普通的運營人員，只有經歷了大量的選擇與被選擇，經歷了大量的決策與被決策，經歷了成敗，擁有過失去過，最終明確了自己的目標，并能為這個目標豁出去，其實就是有 “愿力” 的一種表現。即便沒有一分錢錢預算，暫沒有一個用戶，仍舊是實足的意愿能成功。

2012年6月，滴滴創業初期目標是兩個月內安裝 1000 個司機端。一個多月過去了，他們跑了一百多家出租車公司，沒有敲開任何一家出租車公司的門。每家公司都問一個問題：你有沒有交委的合同文件?沒有的話，憑什么調度出租車?這是北京市調度中心的管理范圍。我不跟你合作，我們不差你這個錢，也不靠你調度掙錢，你沒有文件，我容易犯錯，沒理由跟你合作啊。員工受不了了，覺得這事不靠譜。程維對大家講，再堅持一下，跑完 189 家，沒有一家愿意跟我們合作，我們就認了，放棄。

這個就是滴滴創始創始團隊&地推團隊的愿力

不管什么階段，不管這個人是否適合做運營，遇到這樣的人你就收了吧!

2、運營理念融入到產品需求當中；

即便到現在，我們也經常會聽到一句話，我們的產品并沒有經過太多的推廣，我們并沒有專門的運營人員，但是產品仍舊引爆了。

2014年6月，臉萌走紅之后，面對 “一夜成名”，臉萌 CEO 郭列稱沒有做任何推廣，真是走了 “狗屎運”。

言下之意，沒有做運營，但是產品卻非常火。

看看臉萌在各應用市場的變現，以及接受的媒體采訪，不知道這個算不算推廣?

2013年11月，臉萌團隊推出公測版，上線伊始就在 360 應用商店、91 手機助手、小米應用商店、豌豆莢等應用商店當中都獲得了首頁推薦的位置，甚至獲得了 APP Store 的**推薦。

同時，最美應用、36kr、愛范兒、AppSolution、騰訊科技等知名媒體都對臉萌進行了報道推薦，在愛范兒 2014年2月12日 中文章中，郭列透露臉萌的總**量已將近 80 萬，雖然高于之前 10 萬的預期，但臉萌并沒有瞬間火爆。接下的幾個月臉萌的用戶數穩步增長。

5月22，臉萌應用排名才 298，但到 5月31日，臉萌突然沖到了 Iphone 總榜免費榜的第 5 名，5月30日，臉萌的 iOS 和 Android 平臺**量分別為 9 萬、4.5 萬；5月31日 分別為 12 萬和 9 萬；6月1日 為 19 萬和 11 萬；6月2日 達到了 34.8 萬和 20 萬。 6月3日，臉萌在 Appstore 中國大陸地區登陸榜首。第二天，在香港和澳門地區也升至 top1。6月14日 臉萌用戶即突破 3000 萬，短短的兩周臉萌迅速引爆互聯網，成為當年增長最快的產品之一。

而從根本上來說，團隊中可以沒有運營這個崗位，但是其它角色的人必須有一種意識，這個是可以是產品經理也可以是 CEO，它是一種快速低成本獲取有效用戶的意識，運營通過推廣能獲取用戶，產品通過口碑傳播仍舊能獲得用戶。

你招一個媒體運營天天去發推文是運營推廣；

你設計一個有**性的產品讓用戶自發去傳播，獲得用戶增長，也是運營推廣的一種形式；

以上的推廣算是早期積累了**用戶，回頭再來看看臉萌做過其它什么有助于用戶增長的

5月16日、5月31日，臉萌進行了兩次重大更新，當時臉萌新加入了一位成員，他將所有素材重新畫了一遍，使得用戶做出來的頭像與本人的相似度有了提升，圖像升級為矢量高清，在卡通形象五官、發型、特征等定制元素的基礎之上，增加發色、膚色等細微元素，讓卡通跟**近似度更高的元素，表情、氣泡等元素更讓人物有了多樣性。

數百萬已用的臉萌用戶更新了 App 之后，再次拼畫圖像，驚奇的發現，與自己的相似度提高了很多無論是想表現自己的 “高端大氣上檔次，低調奢華有內涵，奔放洋氣有深度，簡約時尚國際范” 還是 “外猛內柔女漢子，賣萌嘟嘴剪刀手，憂郁深沉無所謂，狂拽炫酷吊炸天” 等各種風格均可拼出來，用戶將拼出來的圖像分享到微信朋友圈社交媒體之后，不斷的獲得身邊朋友的點贊，通過獲得的點贊評論等內容得到了正向反饋之后，這批用戶又比紛紛的給身邊的朋友拼圖，進行二次傳播，并利用微信、手機 Q*Q 進行傳播，在第一輪傳播中，臉萌頭像更多地是通過點對點分享傳播，微信、手機 Q*Q 點對點傳播占到七成左右，主要是集中在 “萌不萌”、“像不像” 的認同，而經過點對點的傳播中，又因為認同朋友推薦的產品相對靠譜好玩的方式又加入了進來。

新更新的產品，因為極大了提高了頭像與本人的相似度，觸發了用戶極大的認同感，使早期的**用戶有意愿在微信等社交媒體中進行點以點的傳播，所以引爆了產品。而實際運營做的推廣，就是利用人的各種心理增加產品的口碑傳播!

所以一個高級運營并不是在內容、用戶、推廣三方面做到極致，而是能將運營思維融入到產品到中。

一個高級運營，能識別用戶使用產品的運功是什么，并能跟產品溝通支持并鼓勵這種動機。

動機，包括，但不限于

身份表達，在產品當中滿足用戶的形象表達

彰顯個性，讓用戶覺得自己與眾不同，撰寫影評，標榜文藝

互惠心理，Yelp 上面的，現在該你來評論了，暗示互惠，其次把你稱為美食評論家，

聲譽，塑造自己的聲譽，知乎點贊數，關注數，收獲的贊，感謝數，被收藏

成就感，有效的完成任務，比如 KEEP

掌控感，控制其個人信息的展現和分享，個性化的內容推薦，自己掌握看誰的朋友圈，對誰可見之類的

擁有感，擁有自己的在線內容，Myspace,我的空間，YouTube，你的地盤，稟賦效應，人們傾向于對自己擁有的東西的評價更高，因為擁有產生了一種責任大吃一驚 ，比如你的主頁，你的群組，都有擁有感

群體歸屬感 ，人們希望找到志同道合的人，未來見面互動幫助的可能

娛樂，參與本身就很有趣，加上有意思的游戲互動元素

等等，高級運營洞悉人性，它們的運營戰場不在渠道之爭，不在內容之爭，面是在產品暫沒有上線的時候，就構建了運營增長引擎；

他們明白

了解用戶動機比用戶增長重要

構建產品氛圍比內容增長重要

構建產品口碑比拉新數量重要

構建用戶關系鏈比關注用戶活躍度重要

增加用戶離開成本比流失率本身重要

他們的工作就是掌握核心，而非運營本身

在內容運營上面，他們懂得，先構建內容生產引擎，即用戶為什么生產內容；

在用戶運營過程中，他們懂核心用戶，懂用戶流失的原因，也懂用戶為什么來的原因；

在做推廣的過程，他們懂每個渠道用戶的屬性，以及大致效果，而不是微信在幾點轉發；

3、能組建并管理運營團隊

產品不同階段組織什么樣的團隊

產品發展的早中晚期的運營配置是什么樣的。產品早期，推廣需要做什么渠道的推廣，是重 BD 談合作引談，還是在微信上面布局；**用戶需要拉多久，用戶玩成什么樣的算是建立起了氛圍，內容運營，怎么快速建立內容生產機制，各個不同方向的配比是什么樣的。

各個團隊如何配合

各個團隊的目標如何定

各個團隊的計劃如何定

各個團隊的 KPI 如何定

……

都需要你一手操辦

怎么招人

組建團隊是你依靠 HR(可能那會兒都沒有 HR)，怎么組建，團隊沒有名氣度，產品迭代中拿不出手，工資跟 BAT 比，沒有競爭力，怎么招人

管理團隊，又是一個新的挑戰。

4、運營技能

A.內容運營：

制定內容細分方向

制定內容運營的目標，計劃，確立核心指標

制作內容推薦標準

規劃內容審核流程等規劃

依據公司要求制定內容的相關目標

構建內容生產引擎

內容盈利機制的探索

內容趨勢分析

……

再往下才是

標題怎么寫內容怎么寫

視頻怎么拍

等基本內容運營的工作

B.用戶運營

產品的用戶如何定位

產品如何進行冷啟動

如何獲取**用戶

測試期的**用戶如何運營

推廣期的**用戶如何運營

用戶引導

注冊轉化率的改進

用戶增長引擎的搭建

核心用戶的核心要素?

如何利用用戶心理，互惠，社會認同，權威，網站效應，平臺效率獲取用戶

如何確立用戶生命周期，確立單個用戶獲取成本的上限

如何定義用戶流失，如何防止流失

如何找出產品的心動時刻

用戶喚回的機制

流失的用戶如何喚回：流失定義——流失原因分析——流失用戶群劃分————短信到達率(其它方式的打開率)——短信打點率——回訪率——流失用戶承接

增加用戶活躍的機制

注意以上解決的是一個機制問題，而非實操

再往下，是具體的執行

比如**用戶，拉身邊的朋友，微博大 V，Q*Q 群好友，就需要具體到郵件怎么寫，標題，措辭，等

C.推廣運營

明確一點，需要在哪些渠道做推廣，如何做推廣，渠道千千萬

用戶無非兩種，一種是使用互聯網產品的，一種是不使用互聯網產品的，使用互聯網產品用戶的注意力通過在產品上，而非互聯網用戶的注意力通常在電視、廣播、報紙、雜志、戶外廣告、地鐵廣告等傳統的媒介。

使用互聯網產品的用戶通常在哪里?目前集中在三類產品上，Web 端產品、移動端產品、客戶端產品。Web 端產品，查看 Alexa 排名，從上到下進行排序依次是百度、騰訊網、**、新浪、新浪微博、Hao123、天貓、搜狐、360 等，運營過程根據需要，你可以需要不斷的往下排。

移動端則比較復雜，用戶除了主動獲取產品外，還會被動獲取產品，比如你新買的手機，無論是蘋果還是華為、小米、三星，里面都有預裝的軟件，這些手機在經過經營商的環節還會被刷機安裝新的軟件，到用戶手中時已經被安裝了不少產品，除非再次刷機，否則用戶是無法**這些軟件。

其次，移動端的產品是有**安裝的過程中，應用市場成為用戶獲取產品的源頭，App Store、Google Play、豌豆莢、應用匯等。緊接著才是各種有海量用戶的應用，如微信、Q*Q、微博等裝機量，從上往下進行排序。

PC 客戶端，PC 客戶端客戶端與移動端相似，即有裝系統時自帶的軟件，也有華軍軟件等應用市場，同時還有裝機量高的產品從上下往排序，Q*Q、360 安全衛士等軟件。

而非互聯網用戶可以以地址位置，如寫字樓、商場、火車站、展廳、村頭來劃分，利用地推、廣告、刷墻的方式來覆蓋到，還能利用學校、協會、俱樂部、公司等按照不同的單位進行劃分。

從線上到線下 360 度全覆蓋，基本能把所有的目標用戶含蓋進去。然后根據產品的用戶定位，篩選出用戶匹配度較高的渠道進行運營，用戶便會接踵而至。

再到低級運營

具體活動怎么談

話術怎么寫

指標是什么等等

以上也是純屬經歷過多個創業團隊的總結，偏頗之處，還請大家指點。