學會知人 用人是企業家的首要職責

全球化競爭的時代，企業家是一種稀缺資源，優秀企業家更是極品資源。正因為企業家所起到的巨大作用和特殊性，人們對于這個角色也給予了很大的期望。但是，不是每個企業的掌舵者，都清楚自己的角色。

　　有很多企業老板，他是企業的創始人，對企業具有絕對控制權。然而，當企業壯大之后，他可能只適合做股東，或者也可以做合格的經營者(源于經商的實踐和天賦)，卻不一定能夠成為成功的企業家。如果企業的掌舵者，天天都像救火隊員一樣到處救火，或者長年累月親自廝殺在沙場上，肯定不配被稱之為企業家!

　　那么，什么樣的人才配得上“企業家”這個象征權威和成功的稱號呢?能夠保證企業持續經營和持續成功的人，可以稱之為企業家。那么，企業家的首要職責到底是什么呢?

　　按照筆者的理解，企業家的首要職責，不是增加顧客滿意度，不是擴大市場份額，不是提升盈利水平，不是研究戰略戰術，不是技術創新，不是成為企業的形象代言人。雖然這些目標和責任，對于企業都很重要，極具現實意義，也是企業家不可推托的重要責任，但它們都不是企業家的首要職責。企業家的首要職責是知人、用人，我們也可以將之視為企業家唯一的核心職責。

　　如果企業家真正在“知人、用人”上做足了功課，企業組織就會成為不用他直接去操控的自動系統了。在這個意義上，企業家就從企業本身和盤根錯節的關系中成功超脫，清醒地看待企業中的一切經營行為和企業人的所思所想，并給予正確的指導，從而真正成為下棋者，而不至于成為棋局中的一顆棋子(不管是主動的棋子，還是被動的棋子，企業家都不應成為企業系統里的一顆棋子)!

　　一、企業家應該如何知人?

　　“知人”包含有三層意思：1、鑒察人的品行﹑才能;2、懂人事;3、懂得人事變化之道。這里的解釋，其實就是解釋知人的目標應該有哪些。在中國古代，關于知人的方法有很多。下面例舉幾種：

　　1、《呂氏春秋》中的“八觀六臉”

　　在知人方面，《呂氏春秋》提出的“八觀六臉”：凡論人，通則觀其所禮，貴則觀其所進，富則觀其所養，聽則觀其所行，止則觀其所好，習則觀其所言，窮其觀其所不受，賤則觀其所不為。喜之以驗其守，樂之以驗其僻，怒之以驗其節，懼之以驗其特，哀之以驗其人，苦之以驗其志，八觀六臉，此賢主之所以論人也。

　　“八觀”的意思是說，當一個人處境順利時，觀察他禮遇的是哪些人;當一個人處于顯貴地位時，觀察他推薦的是哪些人;當一個人富有時，觀察他養的是哪些門客;當一個人聽取別人的意見后，觀察他采納的是哪些內容;當一個人無事可做時，觀察他有哪些愛好;當一個人處于習以為常的情況時，觀察他講哪些東西;當一個人貧窮時，觀察他所接受的是些什么東西;當一個人處于卑賤的地位時，觀察他所不為的是些什么事情。

　　“六驗”的內容主要是通過一定的方法誘導出相應的情感，并觀察一個人在這些情感支配下的所作所為，來了解人的本性。被日本人稱為“經營之神”的松下幸之助對“六驗”的方法非常贊賞，還具體解釋了“六驗”的內容。一是使一個人高興，借此考驗他安分守己的能力;設法使一個人高興，然后觀察他會不會有所節制;如果得意忘形，就不能加以重用。二是使一個人快樂，借此考驗他有什么癖性;設法使一個人快樂，他的癖性就會暴露無遺。三是使一個人發怒，借此考驗他控制自己的能力;如果一個人缺乏自控、意志薄弱，在工作上自然也難有成就。四是使一個人恐懼，借此考驗他有沒有獨特的作為;如果一個人遇到可怕的事都能保持自己的立場，凜然無懼，這種人必可大用。五是使一個人哀傷，借此考驗他的為人。六是使一個人痛苦，借此考驗他的志氣;一些受到苛刻待遇或陷入困境就頹廢喪志的人，決不能成大器。

　　2、劉劭的“八觀五視”

　　漢魏時期的劉劭對于知人問題也多有論述且頗具特色。他認為人員甄選中經常會有這樣那樣的失誤，如道聽途說、屈服財勢、滯于一端等，將會造成極大的損失。因此，他主張通過“八觀”、“五視”來詳加考察。

　　一曰觀其奪救，以明間雜;二曰觀其感變，以審常度;三曰觀其志質，以知其名;四曰觀其所由，以辨依似;五曰觀其愛敬，以知通塞;六曰觀其情機，以辨恕惑;七曰觀其所短，以知所長;八曰觀其聰明，以知其達。

　　其中，第一條是要求人們在觀察人時必須深入到其行為的深層結構中去，而不要只看到那些表面的東西，否則就會被那些互相損益、彼此間雜的現象所迷惑;第二條是要求人們在觀察人時要善于通過一個人在變動狀態下的諸種反應，以了解他在穩定狀態下的特征;第三條是要求人們通過觀察一個人的氣質，以了解其各種異狀殊名的才能和性格;第四條是要求人們在觀察人時注意其行為的來龍去脈，從而把握他那些似是而非、似非而是的特點;第五條是要求人們在觀察人時要分析其愛與敬兩種情感，從而了解他的前途是否通達;第六條是要求人們在觀察人時通過他的情欲表現來辨明其賢明惑卑鄙的志向;第七條是要求人們在觀察人的某些方面的短處時，注意他在某些方面的長處;第八條是要求人們在觀察人時，要注意分析他的聰明程度，以把握其所達之材是什么。在這里，劉劭精辟地分析了表面現象與深層結構、動態反應與穩定特征、氣質與才能性格、情緒欲望與前途志向、短處缺點與長處優點諸方面的辯證關系，在今天看來也不失其意義。

　　“五觀”是：“居，視其所安，達，視其所舉，富，視其所與，窮，視其所為，貧，視其所取。”意即考察一個人在安全時滿足于什么;居官時推薦什么樣的人才;富足時支援周濟哪些人;不得志時有怎樣的表現;貧困時對待財物的態度如何。這樣才能斷定一個人是否為賢才。